การขายผ่านช่องทาง e-commerce หรือ chat commerce นั้นยังคงเป็นช่องทางขายหลักของ SME ไทย ร้านค้าและธุรกิจต่าง ๆ เริ่มปรับตัวทำการตลาดผ่านช่องทางเหล่านี้มากยิ่งขึ้น หนึ่งในช่องทางที่กำลังมาแรง และ ค่าธรรมเนียมถูกกว่าชาวบ้านก็คือ LINE SHOPPING ซึ่งเป็นเครื่องมือหนึ่งจาก LINE ที่จะเข้ามาช่วยผลักดันธุรกิจ SME ไทยให้เติบโต

LINE SHOPPING คืออะไร? ทำไม SME ไทยควรเลือกใช้และจะช่วยสร้างยอดขายผ่านหน้าร้านออนไลน์ได้อย่างไรบ้าง?

ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจว่า ทำไม SME ไทย ต้องเลือก LINE SHOPPING?

อันดับแรกเลย เพราะ LINE คือแอปยอดนิยมของคนไทย สามารถเข้าถึงผู้ใช้งาน LINE ในไทยได้กว่า 54 ล้านคน นั่นหมายความว่าธุรกิจและร้านค้าสามารถเพิ่มโอกาสเจอลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางนี้ได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งบนช่องทางของ  LINE นั้นจะประกอบไปด้วยเครื่องมือยอดนิยมอย่าง LINE Official Account (ช่องทางอย่างเป็นทางการของธุรกิจและร้านค้า แบ่งเป็นโล่สีเทา, น้ำเงิน, เขียว, และสามารถจดชื่อ ID ร้านค้าเพื่อง่ายต่อการค้นหาและจดจำ รายละเอียดจะมาเล่าให้ฟังอีกที, LINE Ads (โฆษณาผ่าน LINE) ที่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายและแม่นยำ รวมถึงมีตัวช่วยในการสร้างชิ้นงานโฆษณาอีกด้วย, และท้ายสุดคือ LINE SHOPPING ร้านค้าออนไลน์ 24 ชั่วโมงสำหรับร้านค้าและธุรกิจ SME ในไทยที่จะพูดถึงนั่นเอง

อันดับต่อมา เพราะธุรกิจและร้านค้าสามารถสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งไร้รอยต่อ หรือที่เรียกว่า Seamless Experience ได้: ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านแชท LINE ไม่ต้องสลับแอป สะดวก รวดเร็วในมุมลูกค้า ชำระเงินง่าย จัดส่งสินค้าด่วนผ่าน LINE MAN ก็ได้ และมีฟีเจอร์เด่น ๆ ให้ลูกค้าได้ใช้อีกมากมาย ส่วนในมุมของร้านค้า ก็มี MyShop ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่สามารถจัดการสต็อกสินค้า การชำระเงิน การจัดส่ง รวมถึงค่าธรรมเนียมการชำระเงินที่ถือว่าต่ำมาก เพียแค่ 3% (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

อันดับสุดท้ายคือการที่ LINE SHOPPING มีฟีเจอร์เด่น ๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นระบบจัดการร้านค้า, โปรโมชั่น, คูปอง, ช่องทางชำระเงิน, ระบบจัดส่ง, ระบบ LIVE ใน LINE OA และให้คนกดซื้อสินค้าใน LIVE ได้ทันที (ขอมาพูดในคอนเทนท์ต่อไป) และฟีเจอร์ส่งของขวัญให้เพื่นอ Send Gift ที่ช่วยบอกต่อสินค้าและบริการของร้านค้าได้ต่อเนื่อง

5 กลยุทธ์ใช้ LINE SHOPPING ช่วยร้านค้าและธุรกิจ SME ขายให้ปังในปี 2024

1. ตกแต่งร้านค้าดึงดูดใจ: ใช้ภาพสินค้าสวยงาม คำอธิบายชัดเจน สร้างบรรยากาศน่าช้อป

• ใช้ภาพสินค้าสวยงาม: ถ่ายภาพสินค้าอย่างมืออาชีพ เน้นความคมชัด แสง สี องค์ประกอบ showcasing สินค้าในมุมมองที่หลากหลาย
• เขียนคำอธิบายสินค้าชัดเจน: ระบุรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติ วัสดุ วิธีใช้ ขนาด น้ำหนัก
• ตกแต่งร้านค้าให้ตรงกับธีม: เลือกสี รูปแบบ ตัวอักษร ให้สอดคล้องกับแบรนด์สินค้า
• จัดหมวดหมู่สินค้าให้เป็นระเบียบ: แบ่งสินค้าตามประเภท function etc.

2. ใช้คีย์เวิร์ดโดนใจ: ตั้งชื่อร้านค้า, ชื่อสินค้า, คำอธิบาย ให้ติดอันดับการค้นหาบน LINE SHOPPING

• เลือกคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับสินค้า: คิดถึงคำที่ลูกค้ามักใช้ค้นหา
• ใส่คีย์เวิร์ดในชื่อร้านค้า ชื่อสินค้า และคำอธิบาย: กระจายคีย์เวิร์ดอย่างเหมาะสม
• ใช้เครื่องมือช่วยค้นหาคีย์เวิร์ด: Google Keyword Planner, LINE SHOPPING Keyword Tool
• ติดตามผลลัพธ์และปรับแต่งคีย์เวิร์ด: วิเคราะห์ว่าคีย์เวิร์ดใดมีประสิทธิภาพ

3. จัดแคมเปญกระตุ้นยอดขาย: จัดแฟลชเซลล์, โปรโมชั่นพิเศษ เอาใจลูกค้า สร้างยอดขาย

• จัดแฟลชเซลล์: ลดราคาสินค้าเป็นเวลาจำกัด
• แจกคูปองส่วนลด: มอบส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้า
• จัดโปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1: กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น
• แถมของขวัญ: มอบของขวัญพิเศษสำหรับลูกค้า
• จัดเกมส์และกิจกรรม: เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

4. ใช้ LINE Ads โปรโมทสินค้า: เสริมพลังด้วย LINE Ads เล็งเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่ใช่ เพิ่มโอกาสเห็นสินค้า

• กำหนดกลุ่มเป้าหมาย: เลือกกลุ่มลูกค้าที่ตรงกับสินค้า
• เลือกรูปแบบโฆษณาที่เหมาะสม: มีทั้งแบบภาพ วิดีโอ และข้อความ
• ตั้งงบประมาณโฆษณา: กำหนดเงินที่ใช้สำหรับโฆษณา
• ติดตามผลลัพธ์และปรับแต่งโฆษณา: วิเคราะห์ว่าโฆษณาใดมีประสิทธิภาพ

5. ตอบแชทลูกค้ารวดเร็ว: ให้บริการลูกค้าด้วยความใส่ใจ แก้ปัญหา ตอบคำถาม สร้างความประทับใจ

• มีทีมตอบแชทที่พร้อมให้บริการ: จัดทีมพนักงานที่เพียงพอเพื่อตอบคำถามและแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
• ตอบแชทลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง: แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าได้รับข้อความแล้ว และจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด
• ตอบคำถามลูกค้าอย่างละเอียดและชัดเจน: อธิบายข้อมูลสินค้า วิธีการสั่งซื้อ การจัดส่ง และการชำระเงิน
• แก้ปัญหาลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ: พยายามช่วยเหลือลูกค้าให้ได้รับสินค้าที่ต้องการ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
• สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า: แสดงความใส่ใจ พูดจาสุภาพ และขอบคุณลูกค้า

หมายเหตุ:

กลยุทธ์เหล่านี้เป็นเพียงแนวทาง ร้านค้าควรปรับใช้ให้เหมาะสมกับสินค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ร้านค้าควรติดตามผลลัพธ์และปรับแต่งกลยุทธ์อยู่เสมอ